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掌握批评的艺术

来源:励志帝 日期:2014-09-13 00:00:00 分类:励志文章 阅读:

柯立芝总统执政时,我父亲的一个朋友在某个周末,应邀到白宫做客。当他走进总统私人办公室时,正好听到柯立芝在向他的一位女秘书说:“你今天穿的衣服很漂亮,真是位年轻漂亮的女孩子。”

平常沉默寡言的柯立芝总统,一生很少赞美别人,这次却对他女秘书说出那样的话来,那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说:“别难为情,我刚才的话,是为使你感到高兴;从现在起,我希望你对公文的标点上,要稍微注意一点。”

他对那位女秘书的方法,虽然稍嫌明显了些,可是所用的理学却是很巧妙。当我们听到别人对我们的称赞后,如果再听到其他不愉快的话,就比较容易接受了。

林肯写过两封最著名的信件。第一封是写给毕克斯贝夫人的:为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼。林肯写那封信,可能只花了五分钟时间。可是,那封信在1926年公开拍卖时,售价高达12000美元——这个数目比林肯1926年所能积蓄的还多。

第二封信是林肯在1863年4月26日——内战最黑暗的期间所写的。那时已是战争的第十八个月了。林肯的将领们,带着联军屡遭惨败,一切都只是无用的、愚蠢的人类大屠杀。那时人心惶惶,全国哗然震惊,数以千计的士兵临阵脱逃,甚至参议院里共和党议员,也起了内讧叛乱。更令人注意的是,他们要强迫林肯离开白宫。

林肯这样说:“我们现在已走到毁灭的边缘,我似乎感觉上帝也在反对我们,我看不到一丝希望的曙光。”这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的。

我摘录出这封信的主要目的,是为了说出林肯如何设法改变一位固执的将领,原因是全国成败的命运,就依赖在这位将领的身上。

这该是林肯任职总统后,写信措辞最锐利而不客气的一封信。但你仍可注意到,林肯在指出他严重错误前,先称赞了这位霍格将军。

林肯落笔稳健,具有保守和外交的手腕,他用机智的手腕,加上外交的词汇写道:“我已任命你为包脱麦克军队的司令官,当然,我这样做是根据我所有的充分的理由。可是我希望你也知道,有些事,我对你并不十分满意。我相信你是一个睿智善战的军人,当然,这点是我感到欣慰的。同时我也相信,你不至于把政治和你的职守,掺混在一起,这方面你是对的。你对你自己坚强信心——那是一种有价值可贵美德。你很有野心,那在某种范围内,是有益而无害的。可是在波恩特将军带领军队的时候,你放纵你的野心行事,而加以阻挠他。在这一件事上,你对你的国家,对一位极有功勋而光荣的同僚军官,犯下一桩极大的错误。我曾经听说,并且听得使我相信,你说军队和政府需要一位独裁的领袖。当然,我给你军队指挥权,并非是出于这个原因。同时,我也没有想到那些。只有战争中获得胜利的将领,才有当独裁者的资格。目前,我对你的期望,是军事上的胜利。到时,我会冒着危险,授予你独裁权。政府将会尽其所能赞助你,就像赞助其他将领一样。我深恐你灌输于军队和长官的,那种不信任上司的思想,会落到你自己的身上。所以我愿意竭力帮助你,平息你这种危险的思想。军队中如果有这种思想存在,即使是拿破仑还活在这世界上,他能从军队中得到些什么?现在切莫轻率推进,也不要过于匆忙,需要小心谨慎,不眠不休去争取我们的胜利。”

这封信引起的结果可能你已经知道了,霍格将军带领联军取得了一系列的胜利,终于结束了惨烈的内战。并保持了一贯的政治中立。

你不是柯立芝,也不是林肯,你想知道这种哲理在日常商业上,对你真的有用吗?我们现在以费城华克公司卡伍先生为例。卡伍先生是像你我一样普通的人,这是他在讲习班里演讲过的一个故事

华克公司在费城,承包建筑一座办公大厦,而且指定在某一天必须竣工完成。这项工程每一件事进行得都非常顺利,眼看这座建筑物就快要完成了。突然,承包外面铜工装饰的商人,说他不能如期交货。整个建筑工程都要停顿下来!不能如期完工,就要交付巨额的罚款!惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。

长途电话,激烈的争辩,都没有半点用处,于是卡伍被派往纽约,找那个人当面交涉。

卡伍走进这位经理的办公室,第一句话就这样说:“你该知道,你的姓名在勃洛克林市中,是绝无仅有的?”

这位经理听到这话,感到惊讶、意外,他摇摇头说:“不,我不知道。”

卡伍说:“今晨我下了火车,查电话簿找你的地址,发现勃洛克林市里,只有你一个人叫这个名字。”

经理说:“我从来没有注意过。”于是他很兴趣地把电话簿拿来查看,果然一点也不错,真有这回事。那经理很自傲地说:“是的,这是个不常见到的姓名,我的祖先原籍是荷兰,搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。

卡伍见他把这件事谈完了,又找了个话题,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说:“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”

那经理说:“是的,我花去一生的精力经营这家工厂,我很引以为荣,你愿意参观我的工厂?”

参观的时候,卡伍连连盛赞这工厂的组织系统,且指出哪一方面要比别家工厂优,同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍,那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间,说明这类机器的使用方法和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐!这一点你必须记住,直到现在,卡伍对于他这次的来意还只字未提。

午餐后,那位经理说:“现在,言归正传。当然,我知道你来这里的目的。可是想不到,我们见面后,会谈得这样的愉快。”他脸上带着笑容,接着说:“你可以先回费城,我保证你的订货,会准时运送到你们那里,即使牺牲了别家生意,我也愿意的。”

卡伍并没有任何要求,可是他的目的都很顺利的达到了。那些材料,全部如期运到,而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来,如果卡伍当时用了激烈争辩的方法,会不会有这样满意的结果?所以,不使对方难堪、反感,反而更能改变一个人的意志,称赞和真诚欣赏批评最好开始

那是一天中午,司华伯偶然走去一家钢铁厂,他看到几个工人正蹲在墙角吸烟,而在那些工人头顶的墙上,正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯是不是会指着那面牌子,就向那些工人说:“你们是不是不识字?”不,没有,司华伯绝不会这样做。

他走到那些工人面前,拿出自己的烟盒,给他们每人一只雪茄,并且说道:“嗨,弟兄们,别谢我给你们雪茄,如果你们能到外面吸烟,我就更高兴了。”(励志故事 www.lizhidi.com)那些工人们,已知道自己犯了错误——可是他们钦佩司华伯,他不但丝毫没有责备他们,而且还给他们每人一支雪茄当礼物,使工人们觉得高贵。像这样的人,你能不喜欢他吗?

范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板,他也喜欢运用这样的方法。范纳梅克每天去一次他的百货公司。有一天,他看到一位女客人站在柜台外面,等着买东西,可是就没有人去招呼她。

哦,售货员呢?他们都聚到柜台远处一角,在谈着笑着。范纳梅克一声不响,悄悄走去柜台里端,他自己招呼那位女顾客。然后他把成交的货物,交给售货员去包装,而他自己就走开了。

1887年3月8日,最善于布道的皮却牧师去世了。第二个星期日,保德牧师被邀登坛讲道。他相信尽其所能,就会使这次讲道有完美的表现,所以他事前写了一篇讲道的稿子,准备到时应用。他一再修改、润色,才把那篇稿子完成,然后,读给他太太听。可是这篇讲道的演讲稿并不理想,就像普通演讲稿一样。

如果他太太没有足够的修养和见解,一定会向他这样说:“爱保德,这篇演讲稿糟透了,绝不能用——如果你这样讲的话,听的人一定会睡去,它读起来就像百科全书一样;你讲道这么多年,应当很明白老天爷,你为什么不像平常一样讲话,为什么不自然一些?”

她当然可以向她丈夫这样说!如果她这样说,后果又会如何呢?

那位爱保德太太,相信她知道这回事,所以她巧妙地暗示她丈夫,如果把那篇讲道演讲稿拿到北美评论去发表,确实是一篇极好的文章。也就是说,她虽然赞美丈夫的杰作,同时却又向丈夫巧妙的暗示,他这篇演讲稿,并不适合讲道时用。爱保德看出了他妻子的暗示,就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎。他什么也不准备,就去讲道了。

我们要劝阻一件事,永远都要躲开正面的批评——这是必须要记住的。如果有批评的必要,我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评,会毁损了他的自重,剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击,对方知道你用心良善,就不但会欣然接受,而且还会对你心存感激。

要改变人们的意志,而不引起对方的反感,就应间接地指出人们的过错。

再者,在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。

数年前,我的侄女约瑟芬,离开她坎萨斯城的家,到纽约来做我的秘书。约瑟芬19岁,3年前从一家中学毕业,仅有一点点办事的经验;现在她是一位很能干的秘书了。

刚开始的时候,我看她实在有待改进。有一天,我想要批评她时,我先对自己这样说:“慢着,且等一等,你的年纪比约瑟芬大一倍,你处事的经验,也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点?你的判断力?你的见解呢?在你十九岁的时候,你做了些什么?记得你那笨拙、愚蠢的错误吗?”

真诚、公平地想过这些后,我发现约瑟芬比我当年要强多了。所以从此以后,当我提醒约瑟芬错处时,我总是这样说:

“约瑟芬,你犯了一点错,可是老天爷知道,你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的,那是需要从经验中得来的。

而且,你比我在你现在年纪的时候,要强多、乖多了。我自己犯过很多可笑的错误,我决不想批评你,或是其他任何人……可是,如果你照这样去做,你想不是更聪明一点吗?”

如果批评的人,开始先承认自己也不是十全十美的、无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。

批评也是讲究艺术的,请不要忽略它。